Здесь — то, что нужно приложить к обращению именно по плагину «Чеки 54-ФЗ на кассе Дримкас», и его ограничения. Общий порядок работы поддержки — на странице Поддержка. Почта одна: support@dilibom.ru.
Что приложить к обращению
- версию плагина (видна в списке плагинов магазина) и версию Shop-Script;
- номер заказа в том виде, как он показан в разделе «Заказы», — по нему плагин ищет заказ;
- текст ошибки из блока «Чеки Дримкаса» в карточке заказа или из журнала плагина;
- последние 20–30 строк журнала плагина (страница настроек плагина);
- состояние кассы: в сети или офлайн, модель, номер ФН и ОФД — из карточки устройства в Кабинете Дримкас;
- что именно ожидалось: чек не ушёл, ушёл дважды, неверная ставка НДС, неверный признак расчёта.
API-токен Дримкас и пароли присылать не нужно: для диагностики хватает журнала — в нём видно, какое задание ушло в Кабинет Дримкас и что ответила касса.
Что плагин не делает
- маркировка и акцизы: коды маркировки и данные об акцизе в чек не передаются;
- частичный возврат: чек возврата закрывает заказ целиком, частичный возврат оформляется на кассе вручную;
- кассы других производителей и облачные кассы: работа только с Дримкас-Ф и Касса-Ф через API Кабинета Дримкас;
- настройка самой кассы, ОФД и регистрация в Кабинете Дримкас — это сторона Дримкаса и вашего ОФД.
Если чек не ушёл
- Проверьте в Кабинете Дримкас, что касса в сети и в карточке устройства нет ошибок.
- Посмотрите блок «Чеки Дримкаса» в карточке заказа: статус задания и текст ответа.
- Сверьте настройки плагина: выбранная касса, СНО, ставки НДС, включённые типы чеков.
- Если помогает кнопка «Повторить фискализацию» — напишите об этом: такая картина сужает причину.
Разбор типичных ошибок — в разделе Ошибки и решения, частые вопросы — в FAQ.